Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10953.1/5886
Title: La influencia de la personalidad y la inteligencia emocional en el trabajo emocional
Authors: Bautista-Aranda, Nazaret
metadata.dc.contributor.advisor: Berrios-Martos, Mª-Pilar
metadata.dc.contributor.other: Universidad de Jaén. Psicología
Abstract: El objetivo de este estudio ha sido comprobar si las diferentes dimensiones de la personalidad y la inteligencia emocional influyen en el uso de estrategias de actuación profunda y actuación superficial del trabajo emocional. Para ello se ha trabajado con una muestra de 230 empleados de diferentes empresas privadas de las provincias de Andalucía y Cuidad Real, de los cuales 123 eran hombre (53.5%) y 107 mujeres (46.5%) con edades comprendidas entre los 20 y 72 años de edad (M = 41.3 y DT = 11.27). El trabajo emocional fue evaluado con la “Emotional Labour Scale” (Brotheridge, 2003), la personalidad medida por “Goldberg´s 50 bipolar adjectives” (Golberg, 1992), y para la inteligencia emocional se utilizó la versión corta “Work Group Emotional Intelligence Scale” (WEIP-S; Jordan y Lawrence, 2009). Los resultados más importantes indican que personas con alta puntuación en los rasgos de personalidad Amabilidad y Extraversión realizan un trabajo emocional en el que se utilizan más las estrategias de actuación profunda, mientras que las personas con alta puntuación en Neuroticismo usan más las estrategias de actuación superficial del trabajo emocional. Además, la inteligencia emocional también influye en la predicción de estrategias del trabajo emocional. Concretamente, la inteligencia emocional se relaciona positivamente con la actuación profunda y negativamente con la actuación superficial. Se discuten estos resultados y se plantean sugerencias para futuras investigaciones.
The main objectif of this study has been to check if the different dimensions of the personality and the emotional intelligence influence in the use of strategies of deep action and superficial action of the emotional work. For that, we have been working with 230 employees from different private enterprise from city of Andalucía and Ciudad Real, including 137 men (53.5%) and 107 women (46.5%) between the ages of 20 and 72 years (M = 41.3 and SD = 11.27). The emotional work was evaluated with the “Emotional Labour Scale” (Brotheridge, 2003); the personality evaluated with “Goldberg’s 50 bipolar adjectives” (Golderg, 1992) and the emotional work measured 4 by “Work Group Emotional Intelligence Scale” version shot (WEIP-S; Jordan y Lawrence, 2009). The most important results indicate that people with high punctuation in the traits of personality Agreeableness and Extraversion realize an emotional work in which the strategies of deep actions are more; and people with high punctuation in Neuroticism use more the strategies of superficial action of the emotional work. Additionally, the emotional intelligence also influence in the prediction of strategies of emotional work. Concretely, the emotional intelligence is positively related to the deep action and negatively to the superficial action. Both results are argued and some suggestions are raised for future investigations.
Issue Date: 3-Jul-2017
Publisher: Jaén: Universidad de Jaén
Appears in Collections:Grado en Psicología

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Bautista_Aranda_Nazaret_TFG_Psicologa.pdf827,08 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open


This item is protected by original copyright


Items in TAUJA are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.