Propuesta de un sistema para medir la calidad de servicio de las cooperativas a sus socios

Abstract

[ES]El presente trabajo tiene como objetivo proponer un sistema para analizar la calidad de servicio de la empresa “Cooperativa Andaluza Santa María”, situada en el pueblo de Pegalajar y dedicada a la producción y comercialización de aceite de oliva y otros servicios. Para analizar la calidad de servicio, se va a utilizar el método de Berry, Parasuraman y Zeithaml conocido como SERVQUAL (Service of Quality). Para el análisis de la calidad de servicio, se ha realizado un cuestionario SERVQUAL (abarcando todas sus dimensiones) de 19 ítems. El trabajo ha sido realizado con el consentimiento explícito de la gerente de la empresa, María Valenzuela, y quiero darle las gracias por ayudarme con el siguiente trabajo.

[EN]The next Project aims to propose a system to analyze the quality of service about the Company “Cooperativa Andaluza Santa María”, located in the village of Pegalajar and dedicated to the production and marketing of olive oil and other services. To analyze the quality of service, it will be used the method of Berry, Parasuraman and Zeithaml known as SERVQUAL (Service of Quality). For the analysis of service quality, it has been done a SERVQUAL questionnaire (covering all dimensions) with 19 items. The Project was done with the explicit consent of the manager of the Company, Maria Valenzuela, and i want to thank her for helping me with the next job.