Indicadores de gestión, instrumento de control

Abstract

[ES]En el presente estudio se desarrolla sobre los indicadores de gestión, enfocado sobre un aspecto más bien público, esto se debe a que en la actualidad cada vez más usuarios que utilizan el servicio, quieren obtener una información detalla sobre éste, en el que el ente protagonista de la actividad está obligado a dar tal información. Hemos querido recoger tal información sobre un servicio del Ayuntamiento de la localidad de Torredonjimeno, debido a que teníamos facilidades para obtener información y así poder hacer un estudio en el que se recogiesen unos datos con una fiabilidad óptima. Para evaluar este servicio hemos concertado una serie de citas con dicho personal, para observar qué servicio nos presta dicho ente y obtener información sobre la actividad. A través de todo esto y también mediante un estudio empírico hemos podido llegar a una serie de conclusiones, de las que hablaremos en nuestros capítulos posteriores.

[EN]In the present study it is developed on the management indicators, focused on a more public aspect, it is necessary that at present more and more users who use the service, want to obtain an information about this, in which the main protagonist of the activity Is obliged to give such information. We wanted to collect this information about a service of the City of Torredonjimeno, because we had facilities to obtain information and thus to make a study in which data were collected with optimum reliability. In order to evaluate this service we have arranged a series of appointments with these staff, to observe what service this entity provides us and to obtain information about the activity. Through all this and also through an empirical study we have been able to arrive at a series of conclusions, of which we will speak in our later chapters.