ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN TURÍSTICA EN ANDALUCÍA

Abstract

[ES] La actividad turística representa para la economía española una importante fuente de ingresos. Por ello, cada vez es más importante la calidad del servicio que se ofrece al turista. Conocer la calificación que el turista otorga a un servicio, es poseer una herramienta para mejorar la calidad del mismo. Para conseguirlo, se tendrían que realizar e implantar actuaciones de mejora. En el caso de estudio de este trabajo, se analizará las calificaciones que se le han otorgado a veintidós ítems (veintiuno para algunas provincias), para analizar a través de ellos la satisfacción turística de las diferentes variables en cada una de las provincias andaluzas durante el periodo comprendido de 2008 a 2014.

[EN] Tourism represents a key income source for Spanish economy. Therefore, the quality of service offered to tourists is an increasingly important factor. Knowing tourists’ opinions help to improve the quality of these services. Improvement actions are required to succeed in this process. This research aims at analyzing the results obtained after having studied closely twenty-two items (twenty-one in some cases) ; through them an analysis on the different variables regarding tourists’ satisfaction –for the period between 2008 and 2014- is carried out.